Tiempo de lectura aprox: 3 minutos, 15 segundos
¿Qué son los mapas de calor?
Los mapas de calor o heatmap es una herramienta que te permite visualizar de forma clara y amigable diferentes datos sobre los usuarios. Con él, puedes ver:
- dónde hacen clic,
- hasta dónde hacen scroll
- y cómo se mueven por la página.
Su nombre se debe a la forma en que se representan los datos: las áreas más «populares» se muestran en color rojo, mientras que las menos populares se muestran en azul. En resumen, los mapas de calor te ayudan a visualizar el nivel de interacción de los usuarios (user engagement) y cómo se relacionan con la página.
Cómo interpretar y aprovechar la información de los mapas de calor
A continuación te explico 5 usos que puedes darle a los mapas de calor junto con el tipo de optimizaciones o mejoras que pueden generar:
1. Identifica las áreas con más (o menos) clics:
Para obtener esta información, debes observar el mapa de clics. ¿El botón principal está recibiendo la mayoría de los clics? ¿Existe otro botón que le haga competencia? ¿Dónde está haciendo clic el usuario en realidad?.
Este análisis te permitirá determinar si es necesario realizar cambios en la jerarquía para que el botón principal sea más utilizado, si es necesario reducir la importancia del botón secundario o si es necesario cambiar imágenes que captan demasiado la atención, entre otras acciones de mejora.
2. Observa el desplazamiento del usuario por la página
Como su nombre lo indica, para realizar este análisis necesitas observar el mapa de desplazamiento o scroll.
¿Los usuarios llegan hasta el final de la página? ¿Lo hacen o se quedan atascados en la misma área? Al analizar el scroll, podrás detectar posibles problemas en la página. Tal vez la estructura del contenido no invita a desplazarse (hay demasiados bloques y poca continuidad entre ellos). O tal vez debas mover el contenido más importante hacia la parte superior de la página para que sea lo primero que los usuarios vean al ingresar. Recuerda que el objetivo es mejorar la experiencia del usuario y lograr que se desplacen de manera fluida y natural por la página, encontrando fácilmente el contenido que les interesa.
3. Observa patrones de clics involuntarios
Cuando analices el mapa de clics, es posible que identifiques áreas en las que «aparentemente no hay nada», pero los usuarios siguen haciendo clic.
Esto puede deberse a qué esperan que una imagen sea un enlace hacia más contenido, o puede haber elementos en el diseño que parecen botones, pero en realidad no lo son. Incluso puede haber textos que están formateados como enlaces, pero en realidad no lo son.
Al detectar estos posibles clics involuntarios, podrás ajustar el diseño y la funcionalidad del sitio web. Esto garantizará una experiencia de navegación más intuitiva para los usuarios y evitará confusiones o frustraciones al hacer clic en áreas que no llevan a ningún lugar.
4. Descubre las diferencias entre dispositivos
Para entender mejor el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, es importante analizar tanto el mapa de clics como el mapa de desplazamiento en diferentes dispositivos. Esto te permitirá identificar las diferencias entre el comportamiento de los usuarios en computadoras de escritorio y dispositivos móviles (como tablets o smartphones).
Al analizar estos mapas en función de los diferentes dispositivos, podrás obtener información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio web en cada plataforma. Podrías descubrir que ciertas áreas o elementos son más populares en dispositivos móviles, mientras que otros son más utilizados en computadoras de escritorio. Estas diferencias te ayudarán a optimizar tu diseño y la experiencia del usuario para cada tipo de dispositivo, asegurando que todos los usuarios tengan una experiencia fluida y satisfactoria, independientemente del dispositivo que estén utilizando.
5. Encuentra a los usuarios perdidos
Para comprender mejor el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, es importante analizar los mapas de movimiento. Estos mapas te mostrarán por dónde se desplazan los usuarios y podrían indicarte áreas en las que «debería haber algo» (ya que los usuarios se mueven mucho por allí), o incluso te permitirán identificar contenido que solo distrae al usuario y podría ser eliminado.
Al examinar estos mapas de movimiento, podrás identificar patrones de navegación y entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web. Esto te ayudará a optimizar la disposición del contenido y garantizar que los usuarios encuentren fácilmente lo que están buscando. Además, podrás eliminar elementos innecesarios que puedan distraer a los usuarios y mejorar así la experiencia de navegación.
Recuerda que el objetivo es facilitar la navegación y guiar a los usuarios de manera intuitiva por tu sitio web, asegurándote de que encuentren lo que necesitan sin dificultad.
Conclusión
En resumen, los mapas de calor son herramientas visuales que nos permiten comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros diseños y optimizarlos en consecuencia. A través de la lectura de estos mapas, podemos identificar las áreas con mayor o menor actividad, observar el desplazamiento del usuario por la página, analizar la atención visual y el tiempo de permanencia, detectar problemas de usabilidad y evaluar la efectividad de los cambios realizados. Estos datos nos brindan insights poderosos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.